A empresa roda na cabeça de três pessoas
Existe alguém que sabe por que aquele processo é daquele jeito. Alguém que ajusta a planilha antes de fechar o mês. Alguém que resolve com um telefonema o que o sistema não resolve. Você sabe exatamente os nomes. E sabe que, se dois deles saírem no mesmo trimestre, a operação trava.
O custo que não tem nome no seu DREConhecimento crítico não documentado é passivo de balanço não provisionado, e o preço só é cobrado no pior momento possível.